Surabaya, 10/09/2024, Siswi kami yang kami banggakan atas nama Chelsea SMK Kartini Surabaya telah membuktikan komitmennya sebagai siswi yang mempu dan kompeten sesuai bidang studi Perhotelan pada departemen Front Office.
Lulusan yang kompeten di dunia industri tercetak menjadi SDM yang unggul salah satunya melalui program magang. Siswi SMK Kartini Surabaya saat ini tengah mempersiapkan diri karena wajib menjalani pra magang saat duduk di kelas XI, dengan pilihan lokasi magang di Hotel Bisanta Surabaya pada bagian Front Office. Langkah ini diharapkan mampu memberikan pengalaman langsung yang relevan dengan dunia kerja perhotelan.
Program magang di Hotel Bisanta Surabaya memberikan kesempatan bagi para siswi untuk memahami lebih dalam tugas dan tanggung jawab di Front Office, seperti melayani tamu, menangani reservasi, hingga berinteraksi dengan wisatawan dari berbagai negara. Hotel Bisanta sendiri dikenal sebagai salah satu hotel yang terletak strategis di Surabaya dan sering menjadi pilihan wisatawan domestik maupun internasional. Kerjasama antara SMK Kartini Surabaya dengan hotel ini telah berlangsung lama dan terus diperbarui untuk menyesuaikan dengan kebutuhan industri perhotelan.
Magang di front office hotel merupakan peluang yang baik untuk mengembangkan keterampilan komunikasi, pelayanan pelanggan, dan manajemen. Berikut beberapa tips untuk menjalani magang yang baik di front office hotel:
- Pelajari Tentang Hotel dan Layanan
Sebelum mulai, pahami dengan baik tentang hotel tempat kamu magang, seperti fasilitas, kebijakan, tipe kamar, dan layanan lainnya. Hal ini akan memudahkanmu dalam menjawab pertanyaan tamu dengan percaya diri.
- Keterampilan Komunikasi yang Baik
Di front office, kamu akan berhadapan langsung dengan tamu dari berbagai latar belakang. Pastikan kamu bersikap ramah, sopan, dan selalu tersenyum saat berkomunikasi. Keterampilan mendengarkan juga penting untuk memahami kebutuhan tamu.
- Manajemen Waktu dan Multitasking
Front office adalah lingkungan yang sibuk, terutama selama check-in dan check-out. Kamu perlu mengasah keterampilan multitasking untuk mengatur antrian tamu, menjawab telepon, dan menangani permintaan secara efisien.
- Fleksibilitas dan Penanganan Masalah
Terkadang, tamu menghadapi masalah seperti kesalahan pemesanan atau keluhan terkait layanan. Penting untuk tetap tenang, bersikap solutif, dan mencari cara terbaik untuk menyelesaikan masalah tersebut.
- Keterampilan Teknologi
Front office biasanya menggunakan software manajemen hotel (Property Management System/PMS) untuk mengelola reservasi, pembayaran, dan catatan tamu. Pahami cara menggunakan teknologi ini untuk meningkatkan efisiensi kerja.
- Penampilan Profesional
Berpakaian rapi dan sesuai dengan standar hotel sangat penting di front office karena kamu adalah representasi pertama dari hotel di mata tamu.
- Kerjasama Tim
Front office bekerja erat dengan departemen lain seperti housekeeping, restoran, dan manajemen. Berkolaborasi dengan baik bersama rekan kerja akan membuat operasi hotel berjalan lancar.
- Peningkatan Diri
Selama magang, ambil kesempatan untuk belajar sebanyak mungkin. Jangan takut bertanya atau meminta saran dari senior atau supervisor. Ini adalah waktu untuk belajar dan berkembang.
Magang di front office dapat memberikanmu wawasan luas tentang operasional hotel dan memperkaya pengalaman di industri perhotelan.
Melalui kegiatan pra magang ini, para siswi SMK Kartini Surabaya diharapkan mampu menambah keterampilan profesional dan mengasah soft skill, seperti komunikasi dan problem solving, yang sangat dibutuhkan di industri perhotelan. Dengan adanya program ini, SMK Kartini Surabaya terus mendukung para siswinya untuk siap bersaing di dunia kerja dan menjadi tenaga kerja yang unggul di sektor hospitality.